1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen en facturen opgesteld door en overeenkomsten aangegaan door SWIFT AGENCY BV (hierna ‘Leverancier’), rechtspersoon naar Belgisch recht gevestigd in de Noorderlaan 98 bus 6, 2030 Antwerpen en geregistreerd met ondernemingsnummer ON BE 0746.652.847.
2. De Opdrachtgever dient deze verkoopsvoorwaarden samen te voegen met documenten en omschrijvingen van elke specifieke opdracht.
3. Aankoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door de Leverancier aanvaard.
1. We spreken van een Overeenkomst tussen Leverancier en Opdrachtgever van zodra de Opdrachtgever een opgemaakte offerte aanvaardt door ondertekening, al dan niet digitaal, door elke andere bevestiging door de Opdrachtgever of na het verzoek van de Opdrachtgever om de werkzaamheden te starten. Dit omvat ook mondelinge toezegging of toezegging met behulp van eender welk elektronisch communicatiemiddel.
2. Iedere opgestelde offerte is slechts geldig voor de perso(o)n(en) tot wie de offerte gericht is.
3. De geldigheidsduur van een offerte staat steeds vermeld op de offerte zelf. Zo niet, wordt 30 kalenderdagen na datum van verzending als geldigheidsduur vastgelegd.
1. Oplevering gebeurt standaard volgens de afgesproken termijn, maar die termijn is slechts indicatief. De Leverancier behoudt het recht om de oplevering uit te stellen om kwalitatieve redenen, maar dient de Opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen.
2. De Opdrachtgever draagt de verantwoordelijkheid om informatie, medewerking en input aangaande de door de Leverancier te leveren of geleverde diensten en werken, correct en tijdig aan te leveren. De Opdrachtgever heeft hierbovenop ook een resultaatsverbintenis, in die zin dat wanneer hij akkoord is gegaan met het aangaan van een Overeenkomst voor bepaalde te leveren diensten hij de werken binnen de zes maanden na het aangaan Overeenkomst dient te doen uitvoeren zodat deze kunnen opgeleverd worden. Indien de Opdrachtgever niet overgaat tot het uitvoeren van de werken of zich hult in stilzwijgen kan de Leverancier binnen een termijn van 60 dagen na het laatste contact met de Opdrachtgever de overeenkomst opzeggen.
De Opdrachtgever dient alsdan de werken die reeds uitgevoerd werden te betalen vermeerderd met een schadebeding van 100% op de nog uit te voeren werken.
3. De diensten met betrekking tot webontwikkeling worden als voorlopig opgeleverd en aanvaard beschouwd zodra ze aan de Opdrachtgever voor testen worden aangeboden. Deze voorlopige aanvaarding wordt zonder schriftelijk tegenbericht na 4 weken definitief, hetgeen inhoudt dat bijkomende wijzigingen door de Leverancier additioneel in regie zullen worden gefactureerd.
1. Tenzij anders vermeld, heeft elke Hosting overeenkomst een initiële duurtijd van 1 jaar. Deze duurtijd wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd en is opzegbaar ten minste 3 maanden voor het einde van ieder jaar. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, via mail naar eb.tfiws@eitartsinimda, of aangetekend naar de hoofdzetel van Swift Agency BV.
2. Iedere Hosting overeenkomst wordt automatisch en van rechtswege beëindigd in geval van faillissement van Opdrachtgever of Leverancier. Reeds gepresteerde diensten blijven opeisbaar.
3. Elke opdracht is bindend van zodra de offerte ondertekend is door de Opdrachtgever. Annuleringskosten zijn van toepassing a rato van 50% bij annulering binnen 10 werkdagen na ondertekening van de offerte, en 100% bij annulering later dan 10 werkdagen na ondertekening van de offerte. Alle reeds gemaakte kosten ten behoeve van de prestatie worden eveneens gefactureerd. Wanneer er op de raming of de offerte een termijn wordt vermeld, hebben de annuleringskosten betrekking op de gehele looptijd van de overeenkomst.
4. Klachten inzake prestaties moeten uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur per aangetekend schrijven overgemaakt worden, met de reden van betwisting.
5. De verantwoordelijkheid van de Leverancier is beperkt tot de teruggave of gedeeltelijke teruggave van de prijs die hij heeft ontvangen voor het niet conforme gedeelte van het order en voor zover niet betwist. De leverancier wijst alle verdere verantwoordelijkheid af, zo ook voor alle schade toegebracht aan personen of goederen door geleverde of verkochte koopwaar.
6. Zoals hierboven reeds uiteengezet heeft elke opdracht een maximale duurtijd van 6 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (zoals bij hosting overeenkomsten en jaarovereenkomsten). Indien de werken binnen deze termijn niet werden afgerond of opgeleverd door toedoen van de Opdrachtgever worden alle gemaakte kosten gefactureerd vermeerderd met een schadebeding van 100% voor de nog te maken kosten.
7. Laattijdig afleveren van teksten en modellen, correcties, drukproeven en dergelijke, door de Opdrachtgever, alsmede het laattijdig geven van het order tot definitieve versie kan de leveringstermijn verlengen en de kosten verhogen.
1. Voor bepaalde diensten werkt de Leverancier samen met gespecialiseerde partners (o.a. voor hosting).
2. Op vraag van de Opdrachtgever kan de Leverancier het beheer overnemen van diensten of software die door een derde partij werden geleverd of ontwikkeld. De Leverancier kan nooit verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor eventuele fouten die door deze derde partij worden begaan.
3. Op vraag van de Opdrachtgever kan de Leverancier zijn oplossingen koppelen aan andere systemen beheerd door de Opdrachtgever of een derde partij. De Leverancier kan nooit verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor onbeschikbaarheid van of fouten direct of indirect veroorzaakt door dergelijke externe systemen.
1. De Opdrachtgever dient de toepasselijke wettelijke bepalingen en eventuele contractuele verplichtingen te respecteren, en vrijwaart de Leverancier voor alle directe en indirecte schade en kosten veroorzaakt door eventuele inbreuken begaan door de Opdrachtgever, alsook aanspraken van derden. Deze vrijwaring blijft ook na de beëindiging van de Overeenkomst van toepassing.
2. Bij misbruik van de diensten door Opdrachtgever of derden, houdt Leverancier zich het recht voor om de toegang tot de diensten tijdelijk dan wel permanent te weigeren aan de Opdrachtgever.
3. De Opdrachtgever erkent uitdrukkelijk dat de Leverancier enkel aansprakelijk kan worden gesteld voor schade als rechtstreeks gevolg van opzettelijke en toerekenbare fout van de Leverancier.
4. De Leverancier is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade van de Opdrachtgever zoals onder andere: een verlies aan omzet en winst, verlies van klanten, verlies aan marktwaarde en reputatie, verlies aan informatie en gegevens, ….
5. In elk geval is de aansprakelijkheid van de Leverancier beperkt tot het bedrag, gelijk aan het factuurbedrag van de laatste factuur (uitgezonderd de bedragen gefactureerd aan de Opdrachtgever voor de uitvoering van de opdracht door derden) ofwel het opnieuw uitvoeren van de diensten, naar vrije keuze van de Leverancier. Het bedrag zal ook nooit hoger zijn dan de limieten van de aansprakelijkheidsverzekering afgesloten door de Leverancier.
1. Facturen zijn betaalbaar binnen de 14 dagen na factuurdatum. Facturen worden elektronisch aan de Opdrachtgever bezorgd
2. Op verzoek van de Opdrachtgever kan een vertaling van de factuur bezorgd worden.
3. Facturen kunnen enkel rechtmatig binnen 10 kalenderdagen na de factuurdatum geprotesteerd worden via e-mail aan eb.tfiws@eitartsinimda.
4. Indien de factuur op de vervaldatum niet is betaald, is de Opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling een contractuele verwijlinterest verschuldigd aan de interestvoet bepaald in uitvoering van artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. In dat geval is de Opdrachtgever eveneens een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 150 EUR.
5. Indien de Leverancier voor de uitvoering van de opdracht derden inschakelt (Google, Facebook, …) zullen de kosten die door deze derden worden aangerekend steeds volledig, met een minimale marge van 2,5%, aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht. De Leverancier is gerechtigd een (periodiek) voorschot op deze kosten te vragen of deze volledig of gedeeltelijk voor te factureren.
6. De Leverancier heeft het recht om de Overeenkomst of de volledige samenwerking onmiddellijk te beëindigen zonder enige schadevergoeding te betalen indien de betaalachterstand op een factuur meer dan 60 dagen bedraagt.
7. De leverancier behoudt zich het recht voor om op elk moment veranderingen in tarieven en prijzen aan te brengen. Indien de tariefwijzigingen betrekking hebben op de diensten die geleverd worden door de Leverancier aan de opdrachtgever, dan heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na de ingangsdatum van de tariefwijzigingen, door middel van schriftelijke opzegging met onmiddellijke ingang, te beëindigen.
1. Het staat de Leverancier vrij om aan concurrenten van de Opdrachtgever diensten te leveren.
2. De Opdrachtgever zal zich ervan onthouden om werknemers, bestuurders, zaakvoerders of vaste zelfstandige dienstverleners van de Leverancier in dienst op datum van beëindiging van de Overeenkomst of die tot 12 maanden voordien tewerkgesteld waren, aan te werven of te werk te stellen. Deze bepaling blijft ook van na beëindiging van de Overeenkomst van kracht gedurende 12 maanden. Elke inbreuk zal aanleiding geven tot het betalen van een forfaitaire schadevergoeding van 50.000 EUR.
1. Omschrijving van een Flex samenwerking
Een Flex samenwerking is een wederkerende samenwerking tussen Opdrachtgever en Leverancier, waarbij aan de hand van periodieke meetings doelstellingen en marketing noden worden vastgesteld. Daarop worden concrete acties afgestemd die door de Leverancier worden uitgevoerd.
Wanneer de Opdrachtgever een Flex samenwerking aangaat, verbindt die zich ertoe om een vast maandelijks aantal uren beroep te doen op de dienstverlening van de Leverancier. De hoeveelheid uren en voorwaarden (zoals prijs) staan af te lezen op de offerte.
2. Inhoudelijke taken binnen een Flex samenwerking
Welke projecten en taken worden uitgevoerd door de Leverancier, wordt bepaald in overleg tussen Opdrachtgever en Leverancier. Enkel beschikbare diensten kunnen worden uitgevoerd. De Leverancier heeft steeds het recht om bepaalde taken / projecten te weigeren en is dus niet verplicht om uit te voeren wat de Opdrachtgever eenzijdig oplegt.
3. Duur en beëindiging van een Flex samenwerking
Duur:
Deze overeenkomst gaat in vanaf het ondertekenen van het contractvoorstel.
De Partijen komen overeen dat de Overeenkomst start met een proefperiode (“Proefperiode”) van 6 maanden. De Opdrachtgever en de Leverancier kunnen de Overeenkomst opzeggen per aangetekend schrijven tijdens de Proefperiode tot uiterlijk één maand vóór het verstrijken van de Proefperiode. Ingeval geen gebruik wordt gemaakt van deze opzeggingsmogelijkheid tijdens de Proefperiode, wordt de overeenkomst vervolgens steeds verlengd met 12 maanden. Na elke periode van 12 maanden volgend op de Proefperiode, komt opnieuw een overeenkomst tot stand met een duur van 12 maanden.
Opzegging & beëindiging:
De Overeenkomst is opzegbaar tot uiterlijk één maand vóór het verstrijken van de Initiële duur alsook bij elke verlenging is de Overeenkomst opzegbaar per aangetekend schrijven tot uiterlijk één maand voor het verstrijken van de nieuwe duur.
De Leverancier kan de Overeenkomst alsnog voortijdig beëindigen indien de Klant een betalingsachterstand heeft van minstens 2 facturen. Voordat de Overeenkomst wordt beëindigd wordt de Opdrachtgever officieel aangetekend in gebreke gesteld om de betalingsachterstand onmiddellijk te vereffenen. Indien de Opdrachtgever geen gevolg geeft aan de ingebrekestelling binnen de 10 kalenderdagen, kan de Leverancier de Overeenkomst eenzijdig beëindigen met een schriftelijke kennisgeving aan de Opdrachtgever. Dit zonder enig recht van de Opdrachtgever op enige schadevergoeding. De Leverancier behoudt zich wel alle recht om een schadevergoeding te vorderen berekend op 100% van de nog te factureren maandelijkse bedragen voor de voorziene resterende duur van de samenwerking.
Indien de Leverancier een tariefwijziging doorvoert die betrekking heeft op de diensten die geleverd worden door de Leverancier aan de Opdrachtgever heeft de Opdrachtgever het recht om binnen de 14 dagen en door middel van een schriftelijke opzegging, de overeenkomst te beëindigen mits naleving van een opzegtermijn van 6 maanden.
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, via mail naar eb.tfiws@eitatsinimda, of aangetekend naar de hoofdzetel van SWIFT AGENCY BV.
Gevolgen van de beëindiging:
Beschikbare uren die 6 maanden na beëindiging van de Overeenkomst nog niet zijn opgebruikt gaan onherroepelijk verloren. Deze worden niet terugbetaald en de Leverancier heeft geen verplichting om hier Acties of andere diensten tegenover te stellen.
1. De Leverancier zorgt voor de duur van de overeenkomst voor het hosten van de website, e-mails en andere softwarepakketten van de Opdrachtgever.
2. De opdrachtgever vrijwaart de Leverancier van alle juridische claims met betrekking tot de door de Opdrachtgever geplaatste data. De Leverancier is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de site van de Opdrachtgever tenzij hier een andere overeenkomst over bestaat. Schade welke door ondeskundigheid, illegaal handelen en spamming door de Opdrachtgever wordt toegebracht, is voor rekening van de Opdrachtgever.
3. De Opdrachtgever gaat akkoord met beperkte rechten tot de beheerfaciliteiten op server niveau. De Leverancier voorziet binnen de overeenkomst of in regie extra werkzaamheden.
4. De Leverancier behoudt zich het recht voor om bij wanprestatie van de Opdrachtgever en na een waarschuwing, de hosting af te sluiten. De Leverancier behoudt zich het recht voor om hostings welke het functioneren in gevaar brengen te verwijderen c.q. af te sluiten onverminderd het recht op schadevergoeding.
5. Bij managed hosting staat de Leverancier in voor functionele updates van een website (wordpress). De opdrachtgever gaat hierbij akkoord dat bepaalde functionaliteiten afgeschermd worden en uitsluitend toegankelijk zijn voor de Leverancier. De Opdrachtgever kan op vraag meer rechten verkrijgen om zelf aanpassingen en updates door te voeren. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever echter zelf verantwoordelijk voor de functionaliteit van de website, en zal de Opdrachtgever instaan voor mogelijke kosten om de website weer operationeel te maken indien ten gevolge van toedoen van de Opdrachtgever de website niet meer functioneert.
1. De Leverancier is niet aansprakelijk voor (gevolg-)schade die veroorzaakt wordt door overmacht. Als zodanig wordt aangemerkt onbereikbaarheid van de server ten gevolge van niet aan de leverancier toe te rekenen gebeurtenissen zoals stroomuitval of –storing.
1. Zolang hierover geen nadere afspraken zijn gemaakt, heeft de Leverancier de vrijheid om de opdracht te gebruiken voor zijn eigen publiciteit of promotie.
2. De Opdrachtgever verkrijgt alle intellectuele eigendomsrechten op afgewerkte projecten die we in opdracht creëren. Afhankelijk van het voorwerp van de opdracht betreft dit rechten zoals toegekend door het auteursrecht, softwarerecht, databankrecht, tekeningen- en modellenrecht en andere toepasselijke (intellectuele) eigendomsrechten. We kunnen uiteraard niet meer rechten overdragen dan wettelijk toegestaan.
3. Bij videoprojecten wordt enkel het eindproduct (de afgewerkte video(‘s)) eigendom van de Opdrachtgever. Ruwe gefilmde videobeelden worden niet overgedragen, tenzij anders overeengekomen. De Leverancier behoudt het recht om voor deze beelden een extra prijs te vragen.
4. De overdracht heeft geen betrekking op concepten, technieken, specifieke vaardigheden, voorgeprogrammeerde routines of procedures en technologieën die deel uitmaken van de know-how van de leverancier. We kunnen daarenboven geen intellectuele eigendomsrechten toekennen op software en andere producten waarvan de eigendomsrechten niet aan ons toekomen, zoals de open source-software die we gebruiken. De eigendomsrechten van de opdrachtgever blijven beperkt tot wat bepaald wordt in de desbetreffende licenties.
1. Indien enig deel of enige clausule van deze overeenkomst ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden om welke reden ook, zullen de overige delen of clausules hierdoor niet worden aangetast en geldig en afdwingbaar blijven alsof de ongeldige of onafdwingbare delen of clausules niet in de overeenkomst begrepen zijn. Elk dergelijk deel of dergelijke clausule zal vervangen worden door een bepaling die, in zoverre dit rechtsgeldig mogelijk is, het dichtst benadert wat de partijen in het bedoelde deel of de bedoelde clausule nastreefden.
1. De contractuele relatie tussen de Leverancier en de Opdrachtgever wordt uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen zijn bevoegd om kennis te nemen van enig geschil tussen partijen.
1. De opdrachtgever die de offerte ondertekent wordt verondersteld kennis te hebben genomen van deze voorwaarden waarmee hij volledig akkoord gaat. Het stilzwijgend aanvaarden van één factuur is eveneens een aanvaarding van de algemene voorwaarden.
2. Deze voorwaarden vervangen de Algemene voorwaarden van 1/12/2024 en gaan in vanaf 5/12/2024.
